Servidores do Ministério Público do Maranhão que integram o comitê gestor interno do Gespública no âmbito da Procuradoria Geral de Justiça irão participar nos próximos dias 7 e 8 de abril de capacitação para o uso da tecnologia de gestão Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS). O evento, que vai ser realizado na sala de reunião dos órgãos colegiados da PGJ, será coordenado pela equipe do Núcleo da Excelência Pública (NEP) no estado.
Criado em 2005, o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) é o resultado da evolução histórica de uma série de iniciativas do Governo Federal para promover a gestão pública de excelência. Tem como características principais ser essencialmente público, ser contemporâneo, estar voltado para a disposição de resultados para a sociedade e ser federativo.
O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação é um questionário de pesquisa de opinião padronizado que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público. Foi desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública, utilizando-se de elementos das principais metodologias internacionais de medição da satisfação do usuário.
Na capacitação, intitulada “IPPS – Ouvir o cliente e melhorar a gestão”, os participantes vão receber, no primeiro módulo, noções gerais sobre a teoria de avaliação da satisfação, estatística e a operacionalização do software IPPS. No segundo módulo, vão compreender as etapas de elaboração e aplicação do questionário de pesquisa, como lançar os dados no sistema, apresentação dos resultados e como elaborar o relatório.