Porta de entrada do Ministério Público do Maranhão para as demandas do cidadão, a Ouvidoria da instituição é um canal permanente de comunicação com a sociedade. Por meio de várias formas, que vão do atendimento presencial a plataformas como e-mail e Whatsapp, o órgão recebe denúncias, reclamações, críticas, elogios e sugestões, acompanhando todo o processo para garantir que as pessoas recebam respostas para as suas demandas.
Ao tomar posse à frente da Ouvidoria, em novembro de 2025, a procuradora de justiça Selene Coelho de Lacerda se comprometeu a fortalecer o Ministério Público do Maranhão, trabalhando pela população mais vulnerável, dando continuidade ao caráter social da instituição.
Desde então, uma série de medidas vêm sendo adotadas para garantir maior efetividade ao trabalho desenvolvido pela Ouvidoria. Um dos focos tem sido a modernização tecnológica, que passa pela adoção de um novo sistema de gestão para dar suporte e garantir maior eficiência aos atendimentos.
No primeiro trimestre de 2026, foi iniciada a fase de estruturação e desenvolvimento desse novo sistema de gestão de manifestações, em parceria com a Coordenadoria de Modernização e Tecnologia da Informação (CMTI), com prazo de entrega de três meses.
Atualmente em fase de modelagem e organização dos fluxos estruturais, o novo sistema está fundamentado em dois pilares centrais: Transparência Ativa ao Manifestante e Automação e Reestruturação do Fluxo Interno.
No que diz respeito à transparência, o novo sistema permite o acompanhamento em tempo real do andamento da demanda, maior clareza nas etapas procedimentais e redução da percepção de opacidade no fluxo interno. “A iniciativa visa consolidar a Ouvidoria como instrumento permanente de transparência ativa e fortalecimento da confiança institucional”, explica a ouvidora.
Já a automação e reestruturação do fluxo interno busca organizar e padronizar a triagem das informações recebidas, garantindo um encaminhamento mais eficiente das manifestações. Além disso, a ferramenta garante um monitoramento aprimorado de prazos e movimentações.
De acordo com Selene de Lacerda, a expectativa é que, após sua implantação, o novo modelo promova maior controle gerencial, redução de retrabalho e incremento na celeridade das respostas institucionais.
Redação: CCOM-MPMA