O diagnóstico elaborado em parceria entre a Ouvidoria Nacional e o Conselho dos ouvidores do Ministério público aponta que, entre os dias 15 de março e 15 de maio, as ouvidorias do Ministério Público receberam 8.455 manifestações sobre saúde e 4.644 referentes ao consumidor, totalizando 13.099 manifestações. Os dados foram contabilizados com base nos relatórios enviados pelas ouvidorias de todo o país.
Durante o mesmo período, a Ouvidoria do MPMA registrou 441 demandas de saúde e 114 sobre o consumidor, todas relacionadas à covid-19. Os números expressam um aumento de 1.002% em relação ao mesmo período do ano passado na matéria de saúde, em que foram registradas 44 demandas; e um crescimento de 712% na área do consumidor, assunto que entre março a maio de 2019 contabilizou 16 motivos de busca à Ouvidoria.
Ainda no primeiro semestre, entre 1º de janeiro e 30 de junho, o relatório semestral da Ouvidoria aponta que foram recebidas 5.288 demandas. Os principais motivos de procura à Ouvidoria nesses seis meses foram para pedidos de Representações e de informações.
Canais
O relatório também aponta o canal preferencial usado pelo público durante o período de suspensão das atividades presenciais, em razão da pandemia. Dos vários meios virtuais disponibilizados para o cidadão, o WhatsApp e e-mail foram os mais utilizados. Entre os meses de março e junho, período da interrupção dos trabalhos presenciais, o e-mail da Ouvidoria do MPMA recebeu 2.215 demandas, no WhatsApp foram registradas 1.389.
A ouvidora do Ministério Público do Maranhão, Maria Luiza Ribeiro Martins, destaca que uma das principais preocupações durante a vigência do regime de teletrabalho foi aproximar ainda mais a Ouvidoria do cidadão, e ressalta a importância que as mídias digitais, em especial o WhatsApp e e-mail, tiveram para o alcance desse fim.
“O que impressionou a todos foi o aumento considerável da procura através do WhatsApp”, disse a ouvidora, que atribui esse crescimento ao esforço dos funcionários da ouvidoria: “A equipe teve um trabalho primoroso, os atendimentos eram realizados em todos os horários, por isso houve o aumento acentuado do uso dessa ferramenta”.
Foram registrados pela Ouvidoria, durante esse período, 3.540 atendimentos. Maria Luiza destaca que esses números representam mais da metade da demanda semestral. A ouvidora também ressalta a agilidade nas respostas ao cidadão, algo essencial, de acordo com ela, para efetivar o processo de escuta e integração do demandante. Ela afirma, ainda, que, apesar do período de excepcionalidade ocasionado pela pandemia, não houve prejuízo no processo de prestação do serviço mediado pela Ouvidoria.
“Eu tenho certeza que aqueles que ainda não tinham conhecimento do trabalho da Ouvidoria, agora sabem da importância desse canal de comunicação. A Ouvidoria é um lugar de controle, porque através dela o cidadão exerce a sua cidadania, exigindo a melhoria do serviço público. A Ouvidoria é a porta de entrada, é o elo do cidadão com o Ministério Público”, enfatizou.
Redação: Oséas Batista (CCOM/MPMA)